El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que permite mostrar cuales son las inquietudes, quejas, reclamos y sugerencias que tienen los estudiantes, docentes, personal administrativo, egresados, padres de familia, y demás usuarios con respecto a la prestación de nuestros servicios, lo cual se presenta como una oportunidad para fortalecer y mejorar el servicio y la atención de nuestros usuarios.
Bajo el marco normativo vigente, se dispone que toda persona podrá hacer peticiones respetuosas a las autoridades de la Universidad a través de cualquier medio, incluidos los medios tecnológicos, sobre las actuaciones de la Administración, salvo las excepciones constitucionales o de ley, y a presentar quejas, reclamos, sugerencias, consultas de información y denuncias, en forma verbal o por escrito, y a que se le expida copia de los documentos respectivos, observando los requisitos señalados en la normatividad aplicable, para ello, la Universidad, tiene dispuestos los siguientes medios: Por correo electrónico. Correo de PQRSD: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Correo de Ventanilla Única Virtual de correspondencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Mediante formulario web. Ingresando a la página web de la Universidad www.unillanos.edu.co, en el enlace http:// pqr.unillanos.edu.co/pqr.php Puesto de Información y Atención al Ciudadano – PIAC Campus San Antonio, primer piso del bloque antiguo, ubicado en el barrio El Barzal. Ventanilla Única de Correspondencia. Ubicada en el Campus Barcelona, km 12 vía a Puerto López; Bloque 20. Allí se recibe toda la correspondencia institucional y se envía a las oficinas competentes para resolver.
Horario de Atención. Lunes a viernes de 7:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m.
. Usted puede consultar el estado de la PQRSD radicada a través del formulario web, ingresando a: Los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información, denuncias e inquietudes, podrán ser presentadas por cualquier persona en forma verbal o escrita y deberán contener: · La designación a la autoridad a la que se dirige · Datos personales del solicitante, nombre, documento de identidad, dirección y teléfono. · El objeto de la queja, reclamo, sugerencias, información e inquietud debidamente sustentada. · La relación de documentos que se acompañan si se aportan. · La firma del peticionario si es solicitud presencial o por escrito. · Si se actúa por medio de apoderado deberá presentarse el respectivo poder otorgado en forma legal. · Si la queja, reclamo, sugerencia, información o inquietud afecta a terceros, deberá indicarse el lugar donde se puede citar o la afirmación de desconocerla. De conformidad con lo señalado en la Ley 1755 de 2015 por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición, adoptados mediante la Resolución Rectoral 0292 de 2018 “por medio de la cual se establecen los lineamientos para el trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones de la Universidad de los Llanos”, los términos para resolver una petición son:
Atención Presencial (verbal o escrito). El usuario puede acudir personalmente para radicar su petición, queja, reclamo, denuncia o sugerencia en los siguientes puntos:
· Peticiones: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
· Peticiones de documentos y de información: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.
· Petición de consulta: 30 días hábiles siguientes al recibo del documento.
· Peticiones entre autoridades: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.
· Quejas, reclamos, sugerencias: 15 días hábiles siguientes al recibo del documento.
IMPORTANTE: Antes de presentar una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los servicios prestados por la Universidad de los Llanos, o sobre la atención o el desempeño de nuestros funcionarios, clasifique su petición, de acuerdo con las siguientes definiciones:
Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación
Es la solicitud en la que el asunto objeto de la petición no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general.
Es la solicitud en la que el asunto objeto de la petición afecta, interesa o guarda relación directa con el peticionario.
Expresión de satisfacción de un grupo de interés con relación a la prestación de un servicio.
Es la facultad que tiene toda persona para solicitar que se dé respuesta a una consulta en relación con el actuar de la Universidad, pueden ser atendidas de manera inmediata por el área competente o por el PIAC bajo el protocolo de PQRS; o tramitadas a través de la Ventanilla Única.
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y misión de la Universidad de
los Llanos, así como a la solicitud de expedición de copias de documentos que reposen en sus archivos.
Son aquellas solicitudes que por su contenido pueden ser atendidas de manera inmediata por el área competente o por el PIAC bajo el protocolo para el tratamiento de las PQRSD (artículo 76 de la Ley 1474 de 2011).
Son aquellas solicitudes que por su contenido, estructura y forma de presentación, requieren ser atendidas a través de la ventanilla única siguiendo el procedimiento de recepción, radicación, registro y trámite de comunicaciones oficiales (art. 3° del Acuerdo 060 de 2001 del Archivo General de la Nación- AGN).
Cualquier propuesta que formula un grupo de interés, tiene como finalidad mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas académicas o administrativas de la Universidad.
