La Universidad de los Llanos asume que el servicio al ciudadano es uno de los ejes fundamentales para el cumplimiento de su objetivo misional, por lo cual propende por la mejora continua en la atención de sus usuarios, para garantizar el acceso a sus servicios y atender sus requerimientos de información a través de diferentes canales de atención, manteniendo como principios institucionales la calidad, el trato igualitario y la entrega de información clara, precisa y actualizada. El presente documento busca unificar los criterios de atención y servicio para mejorar la interacción entre la Institución con sus grupos de valor y demás partes interesadas, por lo que involucra a todos los servidores públicos y contratistas de la Universidad que tengan contacto con ciudadanos, permanente o esporádicamente, para que adopten una cultura de servicio a usuarios internos y externos y a la ciudadanía en general, bajo parámetros de respeto, transparencia, eficiencia, eficacia, integridad y oportunidad.

(ver documento adjunto)