El Gobierno Nacional se ha preocupado por dar lineamientos enmarcados en una serie de normas y reglamentación, para guiar a las entidades en la implementación de servicios de atención al ciudadano adecuados, que permitan facilitar el desarrollo de trámites y servicios, en especial aquellos que tienen que ver con la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, - PQRSD, como se muestra a continuación:
Ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo ( artículo 7°) Ley 1474 de 2011, Estatuto Anticorrupción (artículo 76) Ley 1755 de 2015, Por la cual se regula el derecho fundamental de petición. Ley 2080 de 2021, Por la cual se reforma el código de procedimiento administrativo 
