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22.11.08 Cómo presentar una PQRSD

Bajo el marco normativo vigente, se dispone que toda persona podrá hacer peticiones respetuosas a las autoridades de la Universidad a través de cualquier medio, incluidos los medios tecnológicos, sobre las actuaciones de la Administración, salvo las excepciones constitucionales o de ley, y a presentar quejas, reclamos, sugerencias, consultas de información y denuncias, en forma verbal o por escrito, y a que se le expida copia de los documentos respectivos, observando los requisitos señalados en la normatividad aplicable, para ello, la Universidad, tiene dispuestos los siguientes medios:

	Atención Presencial (verbal o escrito). El usuario puede acudir personalmente para radicar su petición, queja, reclamo, denuncia o sugerencia en los siguientes puntos: Puesto de Información y Atención al Ciudadano – PIAC Campus Barcelona, primer piso del Edificio Administrativo. Ubicado en el km. 12 vía a Puerto López. Puesto de Información y Atención al Ciudadano – PIAC Campus San Antonio, primer piso del bloque antiguo, ubicado en el barrio El Barzal. Ventanilla Única de Correspondencia. Ubicada en el Campus Barcelona, km 12 vía a Puerto López; Bloque 20. Allí se recibe toda la correspondencia institucional y se envía a las oficinas competentes para resolver. Horario de Atención. Lunes a viernes de 7:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m.
	Atención telefónica. A través del Conmutador: +57 608 6 611623 Línea de Atención Gratuita Nacional: 01-8000-918641 +57 322 292 31 94 Horario de Atención. Lunes a viernes 7:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m.
	Por correo electrónico. Correo de PQRSD: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Correo de Ventanilla Única Virtual de correspondencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
	Mediante formulario web. Ingresando a la página web de la Universidad www.unillanos.edu.co, en el enlace http:// pqr.unillanos.edu.co/pqr.php
	Atención Presencial (verbal o escrito). El usuario puede acudir personalmente para radicar su petición, queja, reclamo, denuncia o sugerencia en los siguientes puntos: Puesto de Información y Atención al Ciudadano – PIAC Campus San Antonio, primer piso del bloque antiguo, ubicado en el barrio El Barzal. Ventanilla Única de Correspondencia. Ubicada en el Campus Barcelona, km 12 vía a Puerto López; Bloque 20. Allí se recibe toda la correspondencia institucional y se envía a las oficinas competentes para resolver. Horario de Atención. Lunes a viernes de 7:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m.

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22.11.08 Cómo consultar el estado de mi PQRSD radicada mediante el formulario web.

Usted puede consultar el estado de la PQRSD radicada a través del formulario web, ingresando a:

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22.11.08 Requisitos para presentar una PQRSD

Los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información, denuncias e inquietudes, podrán ser presentadas por cualquier persona en forma verbal o escrita y deberán contener:

· La designación a la autoridad a la que se dirige

· Datos personales del solicitante, nombre, documento de identidad, dirección y teléfono.

· El objeto de la queja, reclamo, sugerencias, información e inquietud debidamente sustentada.

· La relación de documentos que se acompañan si se aportan.

· La firma del peticionario si es solicitud presencial o por escrito.

· Si se actúa por medio de apoderado deberá presentarse el respectivo poder otorgado en forma legal.

· Si la queja, reclamo, sugerencia, información o inquietud afecta a terceros, deberá indicarse el lugar donde se puede citar o la afirmación de desconocerla.

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22.11.08 Tiempos de respuesta para las PQRSD

De conformidad con lo señalado en la Ley 1755 de 2015 por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición, adoptados mediante la Resolución Rectoral 0292 de 2018 “por medio de la cual se establecen los lineamientos para el trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones de la Universidad de los Llanos”, los términos para resolver una petición son:

· Peticiones: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

· Peticiones de documentos y de información: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Petición de consulta: 30 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Peticiones entre autoridades: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Quejas, reclamos, sugerencias: 15 días hábiles siguientes al recibo del documento.

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Detalles: Creado: 28 Septiembre 2016

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· Peticiones: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

· Peticiones de documentos y de información: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Petición de consulta: 30 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Peticiones entre autoridades: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Quejas, reclamos, sugerencias: 15 días hábiles siguientes al recibo del documento.

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